CRM в туристическом агентстве
Управление взаимоотношениями с клиентами - CRM - это система, которая является незаменимым инструментом для компаний из различных секторов. Несомненно, CRM идеально подходит для использования в туристической индустрии, прежде всего в туристических агентствах.
Зачем туристическому агентству нужна CRM-система?
CRM - это система, основной целью которой является управление взаимоотношениями с клиентами. Благодаря CRM-решениям также поддерживаются операционные процессы компании. В силу своей специфики каждое туристическое агентство управляет очень большими объемами данных и процессами, необходимыми для выполнения основных действий. Контакты с иностранными подрядчиками, клиентская база, система бронирования, каналы связи с клиентами, предложения и продвижение - все эти области требуют эффективного управления.
Отношения между компанией и клиентом имеют ключевое значение в развитии компании. Предположения философии CRM, направленные на построение, развитие и поддержание лучших отношений с клиентами, позволяют развивать лояльность клиентов по отношению к компании. Внедрение системы МоиТуристы реализует эти концепции и обеспечивает реальное развитие компании на рынке, богатом конкуренцией.
Управляйте сразу несколькими данными
Туристическое агентство обрабатывает огромные объемы данных. Эта информация имеет решающее значение для работы компании, и поэтому ею следует правильно управлять. Инвестируя в CRM-систему для туристического агентства, вы предоставляете компании отличные инструменты управления. Правильный выбор модулей позволяет без проблем выполнять задачи. CRM позволяет эффективно управлять клиентской базой данных. Программное обеспечение выводит управление системой бронирования на совершенно другой уровень. Также очень важно управлять перепиской и контактами с клиентами, что является приоритетом для CRM-решений.
Туристические агентства в первую очередь реализуют широкое предложение. Так что многозадачность очень важна. Весь процесс - продвинутая логистика. Прежде всего, важно подготовить соответствующее и разнообразное предложение для клиентов. Передача деталей конкретных предложений должна поддерживаться эффективной системой связи. Следующий шаг - профессиональная система бронирования. Также важно правильно проводить расчеты и платежи, в том числе создавать отчеты, которые предоставляют необходимые данные, на основе которых улучшается предложение и работа компании.
Используя CRM-систему в туристических агентствах, вы получаете возможность интегрировать все процессы управления информацией. CRM-систему можно легко интегрировать с внешними приложениями, такими как приложения для бронирования, выставления счетов и другие. Данные, хранящиеся в системе CRM, будут использоваться для поддержки этих программ, и аналогично система использует информацию, которая используется в данных приложениях. Это очень удобно при оформлении бронирования и обслуживании клиентов, уже воспользовавшихся услугами офиса. Данные о бронировании заполняются быстро и удобно. CRM записывает и собирает данные о каждом бронировании и каждом клиенте, одновременно управляя всем бронированием, включая процессы оплаты (также в других валютах).
CRM-решения для туристических агентств улучшают работу компании. Все бронирования и данные находятся в одном месте, поэтому вы можете получить к ним немедленный доступ. Система обеспечивает профессиональное обслуживание всего процесса и создает ключевые отчеты. Выбрав CRM с мобильной поддержкой, вы можете использовать решения в любой точке мира через веб-браузер или мобильное приложение.
История контактов и напоминание о контактах
Построение хороших отношений с клиентом невозможно без эффективного общения. Программа CRM собирает необходимые данные о клиенте и его бронировании. Система поддерживает контакт с клиентами, напоминая им о необходимости общаться с клиентом или даже автоматически предоставляя им необходимую информацию, такую как детали бронирования, напоминания о поездках, немедленное уведомление об изменениях времени в пути и т. Д.
Эти виды деятельности необходимы для создания имиджа профессионального туристического агентства. Также стоит отметить, что данные о каждом из клиентов, участников бронирования и их предпочтениях импортируются в систему, где они хранятся и готовы к использованию в нужный момент.